| （1）退货管理
客户对按经销合同订购的产品负责，公司原则上不办理除产品质量原因之外的退货。特殊情况下需办理退货者，由办事处申请，营销管理部审批。
对出现跨区冲货等违反经销合同有关规定的客户，不办理退货。
客户退货总值一般不得超过前一次进货总值的50%，并且产品有效期在12个月以上，产品须完好无损；退货须由客户提供合法单据经公司财务审核，并验证该货物的发货记录。
对签订经销合同的客户，在合同有效期内经双方协商后解除合同时，可按下列程序办理退货:
符合本项第3点。
客户提供有效退税折让证明。
退货须经营销管理部最终审批。
退货损失从办事处经理的绩效奖金内扣取。
退货产品30天内，财务在扣除客户应收未收后如有收款净额，可按供货价格向客户办理退款。
五、办事处人员管理规定：适用于办事处所有员工（办事处经理、办事处销售代表、临时促销人员）
驻办销售人员必须维护总部利益及总部形象，严格按照规范操作，在业务洽谈过程中，不得渗杂个人私利，自觉遵守总部的各项规章制度。
驻办人员要本着实事求是、科学的态度努力开拓市场，发展客户网络，不断加强学习，努力提高业务水平，发挥自己的才能，积极拓展业务。培养严谨务实、拼搏向上的工作作风，加强个人意志品质和道德品质的修养，及时完成总部下达的各项任务。
驻办人员出差或中途返回，须由总部安排，报营销管理部批准，方可成行，并按公司出差人员管理办法具体执行相关事宜。
为了规范管理，严禁驻办人员私自直接向客户结款或借支现金。
严禁驻办人员私自以总部名义向客户提取总部产品或办理退换货手续，因特殊需要，驻办人员确需与客户办理退换货，提取货物时，报总部营销管理部同意，经总部营销管理部经理批准，并持营销管理部签字的证明才能办理。
一切经济往来，要按合同办事，签订合同须营销管理部审核，报营销管理部审批，补充协议或在经销协议上增加条款，必须直接由营销管理部经理亲自签字并盖章，方才有效。任何职员不得超越权限，违者将按总部的有关规定处理并追究经济责任。
办事处经理所负责的业务区域，在管理期间出现呆、坏、死账情况的，办事处经理有责任和义务将债务清理，或公司进行协调解决，界定责任，按实际情况承担相应的责任。客户六个月后不能正常回款、办事处经理不能正确陈述理由，公司视为呆死、坏帐，同时按公司财务相关管理制度处理。
驻办人员如需出差在外，必须及时将行踪和通讯联络方法报总部营销管理部，以便联络。
办事处经理必须按总部营销管理部规定完成如下表格：(下述报表的完成情况将作为办事处经理的月度奖金挂钩)
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项目 |
呈报人 |
上交时间 |
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周计划、周总结 |
办事处经理 |
每周六上午 |
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月总结、月计划 |
办事处经理、销售代表 |
每月3号 |
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经销商应收帐款对帐表 |
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每月5号 |
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六、办事处业务人员管理与考评办法
本管理办法适用：销售代表、临时促销人员
为了适应公司业务发展需要，充分调动办事处各级业务人员和促销人员的积极性，更好地规范化管理，特制定本办法。
一、招聘程序及条件：
1、根据市场需要，办事处业务人员及临时促销人员的招聘及由办事处经理提出要求报告，由营销管理部根据市场需要，经总经理审批后由办事处组织招聘、并经总部同意录用方可聘用。（但所聘人员原则上不能与办事处经理有直接关系。否则一经发现，全部解雇，并扣发当月工资）办事处需将录用人的入职表、身份证复件、照片、开户行、帐号（只须在第一次申报销售人员工资时提供）
2、办事处业务人员、促销人员由办事处经理直接管理领导，其工作直接对办事处经理负责，并按照其具体岗位目标、任务、职责全力以赴达成良好业绩目标。
3、办事处业务人员招聘条件：
年龄在22—30周岁，中专以上学历，品行端正，无不良纪录，体貌端庄、身体健康，熟悉当地市场具有一定终端推广经验。
4、促销小姐招聘条件：
年龄在18—28周岁，高中以上文化，体貌端庄、身体健康，具有丰富的促销经验。
二、管理办法：
1、销售代表、临时促销人员由公司统一管理，具体工作由办事处经理负责安排，公司监督检查工作情况。
3、销售代表、临时促销人员必须严格遵守公司各项规定以及相关管理制度。
4、各级人员按公司人力资源部要求，办理相关聘用录用手续。
三、薪酬及奖励办法：
见办事处人员工资待遇及其奖励、补助标准
七、办事处人员工资待遇及其奖励、补助标准
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职 务 |
基本工资 (月) |
浮动工资 |
效益提成 |
各 项 补 助 |
备注 |
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试用期 |
录职后 |
考核 奖金 (月) |
提成率 % |
通讯补(月) |
市内 交通补(月) |
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办事处经理 |
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销售代表 |
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临时促销员 |
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说明：
1、 基本工资：
1） 办事处经理基本工资：根据办事处经理的能力在此范围内经营销管理部、人力资源部考核后可在此范围调整。
2） 销售代表：
3） 临时促销人员
2、相关奖励：
办事处经理：每季度发放回款提成的70%，余30%在年底根据投入产出比控制情况发放 。
计算办法：
季度：季度所负责区域应计回款总额*8%x*70%；
年底：全年投入产出比控制在范围内，余下的30%全额发放，未超出控制标准的10%，可发放余下的一半；超出10%，则扣发余下的全部提成。
注：投入产出控标准：市场开发前半年控制标准70%，半年后40%，全年控制55%。
销售代表：按月度发放，月度所负责网点应计回款总额8%；
发放提成奖，任务超额完成，其超过部分按10%给予提成奖；
月度考核奖励
临时促销员待遇：
考核奖金计算办法：
1．办事处经理：所负责区域月度回款/月度目标*考核奖金，如目标达成率不够70%，取消考核奖；
2．销售代代表：所负责网点月度回款/月度目标*考核奖金，如目标达成率不够70%，取消考核奖；
3．临时促销员：
如客户发生退货（非质量问题），根据退货金额，按比例扣减相关人员的提成奖金。
2、 相关补助
市内交通补助：
指市内的公共交通费用补助，但如去周边地区乘车单程票价超过5元，公司可适当考虑报销（出租车费除外），报销时需提供电脑发票，如报非电脑车票的其它形式有效财务发票，还需在票面注明起止地点和时间；另要报销车费时还需将票据按时间顺序张贴好，并附旅程工作表。
通讯补助：
出差补助：
指在总部营销管理部部的授权下因业务出差需离开办事处所在地，且当晚无法返回需住酒店而给予的补助，该补助以每晚为单位，计头不计尾；出差前需写出差申请表和旅程工作、时间安排；申报出差补助时需提供本次出差的工作总结报告和注明住宿时间、单价、姓名的酒店发票，并在范围内实报实销；另如办事处经理出差的目的城市已租有住房，则不计出差补助。
营销管理部保留对上述提成点数调整的权力（视业务进展而定）。
附注：凡2003年2月22日前已执行并已制定且经公司同意好的促销员、销售代表工资待遇标准的，可按原申请批准标准执行；其它未申请、申请未批准、均须按以上标准执行。 (时间：2006年7月19日 阅读659次) |
